ما در آرتزا تلاش میکنیم تمامی محصولات با بهترین کیفیت و در شرایط استاندارد به دست شما برسند. با این حال، در صورت وجود مشکل، امکان بررسی و پیگیری مرجوعی مطابق شرایط زیر وجود دارد.
لطفاً پیش از ثبت درخواست مرجوعی، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
در موارد زیر امکان ثبت درخواست بررسی مرجوعی وجود دارد:
محصول دریافتی با فاکتور ثبتشده مطابقت نداشته باشد.
شکستگی، نشتی، یا آسیب فیزیکی واضح در زمان تحویل.
لازم است هنگام تحویل، بستهبندی را بررسی نمایید.
در صورتی که محصول دارای ایراد کارخانهای باشد (پس از بررسی کارشناسی).
با توجه به ماهیت بهداشتی و آرایشی محصولات، در موارد زیر امکان مرجوعی وجود ندارد:
توجه: محصولات آرایشی و بهداشتی به دلیل مسائل بهداشتی پس از باز شدن، قابل بازگشت نیستند.
حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش باید درخواست خود را ثبت نمایید.
درخواستهایی که بعد از این زمان ثبت شوند، قابل بررسی نخواهند بود.
برای ثبت درخواست:
✓ در صورت تأیید اشتباه از سمت فروشگاه، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود.
✗ در سایر موارد، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
پس از دریافت و بررسی کالا (حداکثر ۳ روز کاری)، مبلغ به همان حسابی که پرداخت از آن انجام شده است، واریز میشود.
در صورت پرداخت کارت به کارت، لطفاً شماره شبا به نام خریدار ارسال گردد.
✨ هدف ما رضایت و اعتماد شماست.
در صورت هرگونه سؤال، تیم پشتیبانی همیشه کنار شماست.